Beitrag aus SmartTools Outlook Weekly
Probleme mit dem Personen-Ordner beheben
Outlook Neu
FRAGE Wenn ich mir im neuen Outlook die Kontakte anzeigen lassen will und dazu in der Navigationsleiste auf das Symbol Personen klicke, passiert leider nichts. Ich sehe nur die moderne Sanduhr (den drehenden Kreis). Die angelegten Kontakte zeigt Outlook nicht an. In den Einstellungen des neuen Outlook finde ich unter Personen auch keine Möglichkeit, das Problem zu lösen. Haben Sie eine Idee, warum Outlook nicht in meinen Personen-Ordner wechseln will?
J. Petric
ANTWORT Es kann verschiedene Gründe haben, warum das neue Outlook Ihre Kontakte nicht anzeigt.
Ein Grund könnte eine schlechte Netzwerkverbindung sein. Das neue Outlook ist nämlich nicht viel mehr als eine Benutzeroberfläche für Cloud-Daten. Es gibt zwar einen lokalen Cache, aber für eine vollständige Synchronisation greift das neue Outlook permanent auf das Internet zu. Dass in Ihrem Fall nur der Personen-Ordner für Probleme sorgt, deutet darauf hin, dass es nicht an Ihrer Internetverbindung liegt, denn dann wären auch der Posteingang oder andere Outlook-Ordner betroffen. Es könnte aber sein, dass der Server Ihres Mail-Providers nicht auf Ihre Anfragen reagiert. Wenn Sie auf die Kontakte aus einem Microsoft-Konto (mit "outlook.com"-, "outlook.de"- oder "hotmail"-Domäne) zugreifen wollen, könnten Sie das überprüfen, indem Sie Ihren Personen-Ordner nicht über Outlook, sondern über Ihren Browser öffnen:
- Beenden Sie Outlook.
- Starten Sie Ihren Browser und öffnen Sie diese Webseite.
- Melden Sie sich gegebenenfalls mit den Zugangsdaten Ihres Microsoft-Kontos an.
Wenn Sie jetzt nicht sofort zu Ihrem Personen-Ordner gelangen, gibt es offenbar Probleme mit dem Microsoft-Server. Dann ist nicht Outlook schuld, sondern der Cloud-Server von Microsoft. In diesem Fall können Sie nur warten, bis die Probleme serverseitig gelöst worden sind.
Womöglich haben Sie in Outlook aber kein Microsoft-Konto, sondern ein Google-Konto eingerichtet und Sie wollen jetzt Ihre Google-Kontakte ansehen. Das neue Outlook ist in der Lage, die Kontakte Ihres Google-Kontos zu synchronisieren. Mitunter dauert es aber eine Weile, bis die Synchronisation abgeschlossen ist. Das könnte ein anderer Grund dafür sein, dass Sie beim Wechsel in den Personen-Ordner nur die Sanduhr sehen. Versuchen Sie es dann einfach später noch einmal und geben Sie Outlook Zeit, die Synchronisation abzuschließen.
Sollte all dies nicht zu einer Lösung des Problems führen, bleibt Ihnen nur, das neue Outlook zurückzusetzen und Ihre Konten neu einzurichten. Keine Sorge: Da das neue Outlook mit Cloud-Daten arbeitet, gehen keine Informationen verloren. Sie müssen sich nur die Mühe machen, die Anmeldedaten aller Konten, die Sie in Outlook eingerichtet hatten, neu einzugeben.
Um das neue Outlook auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie folgende Schritte aus:
- Beenden Sie Outlook.
- Drücken Sie Windows + R, um das Dialogfenster Ausführen zu öffnen.
- Geben Sie folgende Kommandozeile in das Feld Öffnen ein:
olk.exe --reset
- Klicken Sie auf Ok, um das Kommando auszuführen.
- In einem aktuell englischsprachigen Meldungsfenster werden Sie noch einmal gefragt, ob Sie wirklich alle Einstellungen zurücksetzen wollen. Klicken Sie auf Ja.
- Warten Sie, bis die Abschlussmeldung erscheint, und bestätigen Sie die Meldung mit Ok.
Wenn Sie das neue Outlook jetzt wieder starten, verhält es sich wie bei der Erstinstallation. Allerdings versucht es automatisch, irgendein Microsoft-Konto einzurichten, das Sie auf Ihrem PC zu einem früheren Zeitpunkt genutzt haben. Wenn Sie Glück haben, ist es das Konto, das Sie vor dem Zurücksetzen in Outlook eingerichtet hatten.
Wenn es ein anderes Konto ist, empfehlen wir, das Konto zunächst wieder zu entfernen. Anschließend fügen Sie das Konto hinzu, das zuvor Ihr primäres Outlook-Konto war, und danach bei Bedarf alle anderen Konten, die Sie im neuen Outlook nutzen wollen.